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Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (más adelante denominadas como "CGV") tienen como objeto definir las condiciones en las cuales una persona física o moral (más adelante denominada como "el Cliente") compra los productos y servicios brindados por la empresa Rivierre sàrl (más adelante denominada como "www.clous.eu") a través de su sitio web www.clous.eu, especializado en la venta de clavos en línea.
Sólo estas CGV son aplicables a los pedidos realizados en el sitio www.clous.eu.
El Cliente declara haber leído y aceptado sin reserva estas CGV antes de hacer su pedido.
 
 

2. Definiciones

Cliente: persona física o moral realizando una compra con Rivierre sàrl a través del sitio web www.clous.eu, conforme las presentes CGV.
 
Códigos de acceso: usuario (correo electrónico) y contraseña que el Cliente registra en el proceso de creación de su cuenta en clous.eu. Los Códigos de acceso permiten que el Cliente pueda acceder a su cuenta.  

Presupuesto: De conformidad con la legislación vigente, Rivierre sàrl propone al Cliente un presupuesto gratuito basado en los clavos seleccionados en el sitio y agregados al carrito de compras.
 
Productos et Servicios: todos los productos y servicios ofrecidos por Rivierre sàrl en su sitio www.clous.eu.
 

3. Pedido

3.1   Realización del pedido


El pedido se realiza por Internet a través del sitio www.clous.eu.
El Cliente selecciona los Productos y Servicios de su elección al agregarlos a su carrito de compras. Los precios indicados en el pedido son válidos por un periodo de diez días a partir de la fecha de su emisión bajo reserva de periodos de ofertas promocionales.

3.2   Validación del pedido

 
El Cliente declara estar enterado y haber aceptado las presentes CGV antes de la validación de su pedido. La validación definitiva del pedido por parte del Cliente vale como aceptación del Presupuesto y de las CGV aplicables.
La validación del pedido se formaliza al hacer clic en la casilla «validar el pedido». Al hacerlo, el Cliente expresa estar de acuerdo con la integralidad del pedido.
El pedido se vuelve definitivo después del e-mail de confirmación mandado por www.clous.eu al Cliente al correo electrónico indicado por el mismo, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales en vigor aplicables en materia de venta a distancia y de la confirmación del acuerdo de centros de pago bancario.

3.3   Modificación del pedido

 
Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales en vigor aplicables en materia de venta a distancia, los pedidos son definitivos e irrevocables. Cualquier solicitud de modificación formulada por el Cliente está sujeta a la aceptación de www.clous.eu.

3.4   Validez del pedido

 
www.clous.eu se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos que considera legítimos y más específicamente en los casos siguientes:
  • las cantidades pedidas son anormalmente elevadas en comparación con las cantidades habitualmenete pedidas por los clientes en calidad de consumidores
  • un litigio existe entre www.clous.eu y el Cliente, especialmente si el Cliente no pagó sus precedentes pedidos
 
Las ofertas de Rivierre sàrl son vigentes mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite del stock disponible, excluyendo operaciones promocionales mencionadas como tales en el sitio.

4. Obligaciones previas del cliente

 
Al realizar una compra en el sitio www.clous.eu, el Cliente asegura ser mayor de edad (para las personas físicas) y capaz.
El Cliente debe verificar la exactitud y la veracidad de los datos brindados en su cuenta y en sus pedidos.
 El Cliente se compromete a no compartir sus Códigos de acceso con una tercera persona. Acepta que se le imputarán las operaciones realizadas por medio de su cuenta gracias al uso de sus Códigos de acceso.
 
www.clous.eu hace todo lo posible para que las fotos presentadas en su sitio representen la naturaleza exacta de sus productos. Sin embargo se informa al Cliente que las herramientas informáticas así como los procesos numéricos utilizados para visualizar dichas fotos pueden alterar las tonalidades de colores. El Cliente acepta que las fotos presentadas en el sitio no son contractuales y que la conformidad de los productos pedidos se evalúa basándose en los criterios de modelo, color, diámetro y longitud registrados en el pedido validado por el Cliente.
El Cliente acepta que los datos técnicos descriptivos de los Productos publicados en el sitio www.clous.eu se basan en la información suministrada por los proveedores que abastecen a www.clous.eu
 
 

5. Precios, modalidades de pago y factura

5.1   Precios


 
El precio de los Servicios y Productos vigente es el mencionado en el sitio www.clous.eu en la fecha y hora de la realización del pedido.
El precio, indicado en euros, incluye todos los impuestos y los gastos de transporte en Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo.

El Presupuesto establecido de conformidad a la legislación vigente y a las presentes CGV da cuenta de los precios y características de los artículos agregados al carrito de compras por el Cliente. El Presupuesto previamente mencionado es válido por un periodo de diez días a partir de su fecha de emisión bajo reserva de periodos de ofertas promocionales en curso.
 

5.2   Exigibilidad

 
El pago vence en el momento de efectuarse la validación del pedido por parte del Cliente.
El Cliente garantiza estar plenamente habilitado para utilizar el método de pago que eligió para pagar su pedido, de conformidad con las presentes CGV.
El método de pago utilizado debe garantizar el acceso a fondos suficientes para cubrir el precio del pedido.

5.3   Métodos de pago

 
El pago se efectúa exclusivamente por:
  • Tarjetas bancarias: Tarjeta de Crédito, Visa, Mastercard y American Express
Se hará el cargo a la cuenta bancaria del Cliente en la fecha de realización del pedido. El pedido se considera efectivo después de la confirmación del acuerdo de los centros de pago bancario. www.clous.eu informa al Cliente que las transacciones bancarias están securizadas por parte de un tercero profesional que garantiza la seguridad de los datos en cuestión.

5.4   Factura

 
Al realizar una compra en línea, se emite una factura que contiene todas las menciones obligatorias para las facturas así como para los productos y servicios en cuestión.
Se adjunta la factura al paquete cuando se envían los productos.

5.5   Retraso, rechazo o falta de pago

 
www.clous.eu se reserva el derecho de suspender la execución del pedido o de resolverlo con un e-mail dirigido al Cliente cuando no se haya pagado el precio acordado por cualquier motivo.

6. Entrega

6.1   Disponibilidad de pedidos

 
En caso de indisponibilidad de producto después de la realización del pedido, se informará al Cliente de tal situación por medio de un e-mail. Su pedido será automáticamente cancelado y será reembolsado lo antes posible en caso de que ya se haya hecho el cargo a su cuenta bancaria.

6.2   Modalidades de entrega

 
Los productos comprados en el sitio www.clous.eu no tienen costos de envío en Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo.
Los productos se envían a la dirección brindada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido.

6.3   Plazo de entrega

 
La entrega puede tardar hasta 5 días hábiles después de la fecha de realización del pedido vuelto definitivo de conformidad con las presentes CGV. La fecha de entrega contempla el plazo de fabricación así como el plazo de proceso y transporte del pedido.

La entrega se considera efectuada en cuanto se haya puesto a disposición del Cliente el producto o el servicio por medio del transportista (La Poste u otro transportista especializado).
En caso de que varios pedidos hechos simultáneamente por el Cliente tienen fechas de entrega diferentes, www.clous.eu se reserva el derecho de fraccionar los envíos. 
 

6.4   Retraso de entrega

 
En caso de retraso en la entrega, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio al cliente de www.clous.eu por e-mail o por teléfono.
En caso de retraso en la entrega de más de 7 días hábiles debido a www.clous.eu, el Cliente tiene el derecho de cancelar su pedido en un plazo de 60 días hábiles, de conformidad con las disposiciones legales.
 
En este caso, si el Cliente recibió el producto después de la cancelación, se procederá al reembolso del producto y de los costos de devolución en un plazo de 30 días hábiles, a partir de la recepción del producto completo y en su estado original por www.clous.eu. De lo contrario, no se efectuará ningún reembolso.
 

6.5   Reservas

 
En caso de avería debida al transporte (por ejemplo: paquete dañado, abierto…), el Cliente debe rechazar el paquete o pedir una declaración de avería al transportista.
Al aceptar el paquete, el Cliente dispone de un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para manifestar sus reservas y reclamaciones al transportista y a www.clous.eu. Las notificaciones deberán emitirse por medio de una carta con acuse de recibo.
 

7. Garantía « 100% Satisfecho o reembolsado »

El Cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de sus productos para hacer uso de la cláusula « 100% Satisfecho o reembolsado ».
 
La solicitud de reembolso y el reembolso se efectuarán de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de las presentes CGV.  

8. Derecho de retracto y Garantías legales

8.1   Derecho de retracto

 
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de sus Productos para hacer uso de su derecho de retracto ante www.clous.eu sin necesidad de justificación o pago de penalidades.
Este plazo de 7 días hábiles se incluye en el plazo de 30 días de la oferta « 100% Satisfecho o reembolsado » de www.clous.eu

 La solicitud de uso del derecho de retracto deberá efectuarse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de las presentes CGV.

En caso de uso del derecho de retracto dentro del plazo arriba mencionado, se reembolsarán únicamente los costos del o de los Productos y los costos de envío; los costos de devolución quedan a cargo del Cliente.
 
De conformidad con las disposiciones legales vigentes y el artículo L.121-20-2 del Código del Consumo, el derecho de retracto no puede usarse para los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente y claramente personalizados.

8.2   Garantías legales

 
De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del bien con el contrato (artículos L. 211-4 et L. 211-5 del Código de Consumo), www.clous.eu reembolsa únicamente los productos defectuosos o que no corresponden al pedido del Cliente.
A este respecto, el Cliente reconoce que la conformidad se aprecia en función de los criterios de modelo, diámetro y longitud registrados en el pedido validado.
El Cliente goza también de la garantía legal de los vicios ocultos, y ello conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil
Las condiciones de devolución del o de los productos para reembolso se efectuarán de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de las presentes CGV.

 

9. Modalidades de devolución de productos– reembolso


La solicitud de reembolso, sin importar los motivos, debe dirigirse a « www.clous.eu - 6, rue des Usines 60100 Creil - France », mencionar las referencias del Cliente (nombre completo, dirección) y del pedido (número del pedido) y adjuntar la factura correspondiente al pedido en cuestión para permitir una gestión óptima de la solicitud.
 
La dirección para la devolución de los Productos es la siguiente: « www.clous.eu, 6, rue des Usines 60 100 Creil – France ». La devolución debe efectuarse en el plazo aplicable a la causa de devolución conforme a las presentes CGV.
 En el marco de las solicitudes de reembolso y/o devolución, se aconseja al Cliente utilizar un método de envío con acuse de recibo o rastreo para asegurarse de la buena recepción de la solicitud por www.clous.eu. Se informa al Cliente que le corresponderá comprobar la recepción del o de los paquetes por www.clous.eu.
Se informa al Cliente que www.clous.eu no procederá a ningún reembolso hasta que el bien devuelto no haya sido recibido por él con todos los elementos descritos a continuación.
 
El paquete debe contener:
  • el o los producto(s) en el estado en el que el Cliente los haya recibido con todos los elementos (embalaje de origen, instrucciones, eventuales accessorios, documentaciones…). Cualquier producto que presente un estado que revele un uso que supere la simple prueba por parte del Cliente no podrá dar lugar a un proceso de reembolso.
  • la factura correspondiente a la compra
  • un estado de cuenta bancario con el número de cuenta al cual se debe efectuar el reembolso
 
En ausencia de al menos uno de estos elementos, el Cliente reconoce que www.clous.eu se reserva el derecho de no proceder al reembolso sin que su responsabilidad pueda ser comprometida.

 Se reembolsarán únicamente los precios de los Productos comprados y los costos de envío: los costos de devolución en el marco del uso de la cláusula « 100% Satisfecho o reembolsado » o del derecho de retracto quedan a cargo del Cliente.
 
El reembolso en beneficio del Cliente se realizará a más tardar en los 30 días siguientes a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso por www.clous.eu.
 
El Cliente reconoce que, dada la naturaleza de los Productos, sólo es posible el reembolso en su caso y cualquier cambio queda excluido.
 

10. Responsabilidad - Fuerza mayor

La responsabilidad de www.clous.eu no puede ser comprometida en caso de incumplimiento o de mala ejecución del contrato debido:
  • al comprador
  • al hecho insuperable e imprevisible de cualquier otro tercero en el contrato
  • en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1148 del Código Civil, y en particular, reconocido como tal por la jurisprudencia de los tribunales franceses.
 
www.clous.eu respeta la legislación fiscal francesa en materia de I.V.A. y derechos de aduana. Por consiguiente, si el Cliente no estuviera sometido a estas normas, será el único responsable del pago de todos los impuestos o derechos de aduana impuestos por las legislaciones extranjeras a las que estaría sometido. En ningún caso la responsabilidad de www.clous.eu podrá ser comprometida por tal motivo.

11. Cláusula resolutoria

La resolución del pedido podrá ser pronunciada por simple correo electrónico y será adquirida de pleno derecho sin formalidad judicial en caso de que el cliente no pague el importe de su pedido.
 

12. Acuerdo de prueba legal

www.clous.eu y el Cliente reconocen expresamente que las operaciones y los datos, tales como los datos de identificación, las fechas, los contenidos y procedimientos de validación, de los sistemas de registro automático del sitio www.clous.eu serán admisibles y darán fe entre las partes incluso en caso de litigio y constituirán la prueba del conjunto de operaciones y transacciones efectuadas por el Cliente en el sitio www.clous.eu. Lo mismo se aplica a los Presupuestos generados y almacenados en el sistema informático de www.clous.eu.
El Cliente reconoce la fuerza probatoria de los datos y hechos derivados de los sistemas de transporte, recepción y entrega de los terceros transportistas.
 
 

13. Datos personales

Con el fin de garantizar la correcta ejecución del contrato y gestión de nuestras relaciones comerciales, el Cliente reconoce que algunos de sus datos personales deben transmitirse a www.clous.eu.
Responsable del tratamiento de los datos personales: Rivierre sàrl 6, rue des Usines 60 100 Creil – France
 
www.clous.eu utilizará estos datos para procesar el pedido del Cliente. Los datos podrán transmitirse a las sociedades que contribuyan a las relaciones comerciales, como las encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tratamiento y pago. Estas informaciones y datos también se almacenan con fines de seguridad, a fin de cumplir con las obligaciones legales y reglementarias.
Estos datos personales también podrán ser utilizados por www.clous.eu para mejorar su Servicio al Cliente, personalizarlo e informar al Cliente de productos y servicios similares o análogos de www.clous.eu.
 
 
www.clous.eu también puede proporcionar a sus socios estadísticas consolidadas sobre sus clientes pero estas estadísticas no presentarán datos personales.
 
www.clous.eu se reserva la probabilidad de proponer al Cliente recibir:
  • De parte de www.clous.eu informaciones y propuestas comerciales de sus socios por medio de correo electrónico;
  • Ofertas enviadas directamente por socios comerciales de www.clous.eu.
 
De conformidad con la ley n° 78-17 del 6 de enero 1978 modificada y denominada « Informática y Libertad », el tratamiento de datos personales por www.clous.eu fue declarado a la CNIL.
De conformidad con el artículo 34 de la ley n° 78-17 del 6 de enero 1978 modificada, toda persona dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales.
Para ejercer este derecho el Usuario puede dirigir su solicitud (indicando su e-mail, apellido, nombre, objeto: « exercice droit CNIL ») a :
www.clous.eu – Service Données à caractère personnel – 6, rue du Haut de Villevert – 60 300 Senlis – France
E-mail : support@clous-rivierre.fr

Con el fin de responder a las necesidades de nuestros clientes, el sitio www.clous.eu utiliza cookies. El cookie tiene como objetivo señalar la visita de un usuario en nuestro sitio. Los cookies tienen como único fin mejorar el servicio personalizado destinado a sus usuarios y no permiten la identificación de las personas por su nombre.
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14. Generales

La versión de las CGV aplicables es aquella vigente el día de la validación del pedido por el Cliente.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV en su conjunto.
www.clous.eu se reserva la facultad de modificar sus CGV en cualquier momento.
 

15. Propiedad intelectual

La marca www.clous.eu, el concepto, el lay-out, la estructura, los códigos fuente, la programación, las imágenes, las fotos, las animaciones, las obras audiovisuales, los textos, los datos, la música y todos los demás elementos del sitio www.clous.eu son y siguen siendo la propiedad exclusiva de Rivierre sàrl y son protegidos por diversos derechos de propiedad intelectual (entre los cuales el derecho de autor, el derecho de marca, el derecho sui generis del productor de base de datos, etc.).
La copia, reproducción o impresión, parcial o total, de estos elementos se autoriza con el único fin de permitir al Cliente preparar su(s) compra(s) y realizar su(s) pedido(s). Queda prohibida toda copia, reproducción o impresión con fines diferentes o cualquier otra utilización.
Por lo demás, las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio están protegidos en virtud del Derecho de Marcas. La reproducción o representación total o parcial de un de los signos arriba mencionados queda estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización escrita previa del titular de la marca.
 

16. Derecho aplicable – Litigio

El presente contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma original del presente contrato es el francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Fecha de las presentes CGV: 29 de octubre 2012
* incl. IVAenvío